Bagaimana jika saya lupa email yang digunakan untuk mendaftar?
Jika Anda tidak ingat alamat email Anda, silakan hubungi tim dukungan melalui layanan pelanggan. Anda akan diminta memberikan informasi identitas akun seperti nomor telepon atau nama pengguna untuk memverifikasi kepemilikan akun sebelum kami membantu memulihkan akses email Anda.
Apakah boleh masuk menggunakan satu akun di dua perangkat berbeda?
Sistem kami umumnya memungkinkan akses dari perangkat yang berbeda. Namun, untuk menjaga stabilitas sesi dan keamanan, akun biasanya akan otomatis keluar dari perangkat pertama jika Anda melakukan masuk di perangkat kedua secara bersamaan.
Mengapa muncul pesan kesalahan padahal data saya sudah benar?
Masalah ini sering terjadi karena cache browser yang menumpuk atau koneksi internet yang tidak stabil. Cobalah untuk membersihkan riwayat browser Anda atau gunakan mode penyamaran (incognito) untuk memastikan tidak ada data lama yang mengganggu proses masuk.
Apakah saya harus login ulang setelah menghapus cache browser?
Ya, menghapus cache dan cookie akan menghapus sesi aktif Anda. Hal ini dilakukan demi keamanan agar tidak ada data sesi yang tertinggal di browser, sehingga Anda perlu memasukkan kembali nama pengguna dan kata sandi Anda.
Apakah staf dukungan boleh meminta kata sandi saya?
Sama sekali tidak. Staf resmi kami tidak akan pernah meminta kata sandi Anda dengan alasan apa pun. Jika ada seseorang yang mengaku dari pihak kami dan meminta kata sandi, itu adalah upaya penipuan. Segera laporkan hal tersebut kepada kami.